电话机是企业中必不可少的通讯工具，从某种程度说，选购实用的企业电话机，可以提高办公效率。所以，在选购企业电话机之前，我们有必要对企业电话的功能机型等等做一次较为全面的了解。
一、什么是企业电话？
企业电话（PBX）也叫电话交换机或者程控交换机，一般我们习惯把200门以上的称为程控交换机，200门一下的称为企业电话或电话交换机，本质上它们是一物三名，没有区别。
二、什么是中继？
中继就是外线，就是企业电话的进线，一般客户都会问：我有4条外线，能带几个分机呢？其实外线（中继）和分机之间没有绝对值，4条外线可以接N个分机，关键是：你有几条外线，那么你N个分机中只能有几个人能同时接或打，您可以把外线想象成是围墙上的一扇门，如果从围墙内出来只能通过＂门＂而不可能越墙而过。一般我们的建议是：24人以内的外线6-8条。
三、什么是中继线？
中继线和中继不同，中继线是把现有的几个外线号码捆绑到一起只对外公布一个代表号。比如您原先有6个电话号码，中继线就是从这6个号码当中挑一个作为代表号对外公布，这个代表号可以同时6个人打进或打出，这就是中继线。110您知道吧，它就是很多条线捆绑在一起的。
四、进口和国产的区别
国产交换机一般（数字交换机例外）都有语音提示，进口则无，需要单配，无论进口或者国产都具备常用功能：转接、代接、遇忙转移等，需要注意的是附加功能如：来电显示、计费、语音信箱等要添加模块才可以实现，因此您在购买以前一定要表达清楚所要的功能，我们的销售人员也会尽量根据您的需要满足要求。
五、语音信箱和电脑话务员
语音信箱包含电脑话务员和留言系统，语音信箱除了播放问候语以外，若分机无人接听还可留言，主人回来后进入信箱即可听到客户留言。电脑话务员只能播放问候语不可留言。在播放问候语的时间上：国产交换机只有10秒。因此若您在录制问候语上时间较长，那么就需要外置话务员，外置话务员又分单路或者双路甚至4路话务员，单双路是根据外线数量决定的，一般最佳比例是3：1（3条外线一个话务员），单路话务员占用一个分机端口。
六、数字话机或专用话机
数字话机也叫专用话机，是和企业电话配套使用，同品牌不同型号的有些也不可替代。它的作用主要是编程调试，一般来说国产交换机的数字（专用）话机具有可选择性，一般建议客户使用，因为它具有如下优点：总机人员可观察进来几条外线、可保留现接外线再接另一条外线、可观察内部部分分机使用情况、在编程上有提示。
